Участвуй в турнире
«Недельный круиз»
Призовой фонд –
25 000 ₽!
Подробнее
Сейчас выигрывают
ТОП побед
Book of Ra Deluxe
Lucky***
Выиграл 100 
Book of Ra Deluxe
Lucky***
Выиграл 100 
Book of Ra Deluxe
Lucky***
Выиграл 100 
Book of Ra Deluxe
Lucky***
Выиграл 100 
  • new-stuffnew-stuff
  • slotsslots
  • tablestables
  • mymy

Общие вопросы

  1. Что такое «Вулкан Онлайн»?

    Игровое казино Вулкан Онлайн - гарант качественного онлайн-гемблинга, существующее десятки лет в игорном бизнесе. Нам отдают предпочтение тысячи постоянных клиентов. Для себя Вы можете найти любимые игровые автоматы, а также привычную атмосферу, узнать вкус побед и проникнуться настоящим азартом.

  2. Как я могу зарегистрироваться?

    Для регистрации Вам достаточно нажать кнопку "Зарегистрироваться" в верхней части сайта, указать Ваш действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который Вы будете использовать для входа в Ваш профиль. Также Вы можете зарегистрироваться через одну из представленных социальных сетей. Это все! Вы являетесь владельцем аккаунта на нашем проекте с возможностью играть, выигрывать и получать выигрыши.

  3. Как войти в аккаунт?

    Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, Вы можете войти в Ваш аккаунт, нажав на кнопку "Войти" и введя адрес Вашей электронной почты и пароль. Если Вы регистрировались через социальную сеть, просто нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что учетная запись в нашем клубе соответствует учетной записи в Вашей социальной сети.

  4. Как играть на вашем сайте?

    Для того, чтобы начать игру на реальные деньги, Вам достаточно зарегистрироваться или войти в свой профиль, пополнить свой игровой счёт, после чего навести указатель мыши на понравившуюся игру и выбрать «Играть». В случае, если Вы хотите поиграть бесплатно, Вам достаточно будет выбрать игру и нажать “Демо”.

  5. Как я могу изменить почту?

    Электронный адрес, закреплённый за Вашим профилем, можно изменить, обратившись в службу поддержки казино. Используйте любой удобный для Вас способ связи: онлайн-чат, телефон или email. После небольшого опроса будет направлен запрос на изменение почты в Вашем профиле.

  6. Нужны ли документы для игры на вашем сайте?

    Согласно правилам нашего клуба, администрация казино может запросить документы, подтверждающие личность игрока. Процедура несложная и проходится игроком только один раз. В случае, если клиент не может предъявить документы в силу каких-то причин, Компания имеет право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности.

  7. Как мне найти мою любимую игру?

    Вы можете воспользоваться нашим удобным поиском, который находится на главной странице, с правой стороны под Кассой. Как только Вы начнете вводить название игры, система автоматически покажет Вам все совпадения, что удобно, если Вы не помните название целиком.

Пополнение и вывод

  1. Как пополнить счет и вывести выигрыш?

    Для пополнения Вашего игрового баланса Вам нужно кликнуть на кнопку "Пополнить" и выбрать удобную и доступную для Вас платежную систему, ввести сумму пополнения и необходимые данные. После чего нажать кнопку "Оплатить".

    Для получения выигрыша Вам достаточно войти в соседнюю вкладку "Получить выигрыш", выбрать платежную систему, на которую Вы хотите получить выигрыш, ввести сумму и все необходимые данные.

  2. Какая минимальная сумма пополнения на вашем проекте?

    Минимальный депозит на проекте – 300 рублей для любой платежной системы.

  3. Какая минимальная сумма вывода?

    Все зависит от того, на какую платежную систему Вы хотите вывести Ваш выигрыш. Если Вы желаете оформить заявку на один из представленных электронных кошельков – минимальная выплата 100 рублей. На карту – 3000 рублей.

  4. Я пополнил счет, но деньги не поступили на аккаунт. Что делать?

    Средства на Ваш аккаунт могут поступать в течение часа по времени с момента попытки пополнения счета. Если по прошествии часа средства не поступили, просим Вас обратиться в Помощь Онлайн, нажав на соответствующую кнопку с правой стороны сайта. Наши специалисты помогут Вам оперативно решить этот вопрос.

  5. Как быстро происходит выплата выигрыша?

    Все зависит от суммы выплаты. Если она не превышает 19 999 рублей, то заявки обрабатываются до 3х рабочих дней. Однако мы всегда стараемся вывести Ваш выигрыш как можно быстрее.

    Выплата может происходить в более длительный срок по причинам, которые описаны в правилах нашего проекта.

  6. Я оформил заявку на выплату, а они так и остались на балансе. Почему?

    При создании заявки на вывод сумма на Вашем игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать на нее игру. В это же время рекомендуем Вам следить за состоянием Вашего баланса в ходе игры, если он опустится ниже, чем сумма Вашей заявки на вывод, заявка будет отменена.

  7. Почему при выводе пишет сообщение «Недостаточно средств на счету»?

    Подобное сообщение появляется, если сумма на балансе игрока меньше минимальной для конкретной системы (карта – 3000 рублей, электронные кошельки – 100 рублей). Также причиной его появления может быть попытка создания дублирующей заявки на вывод. (сумма оформленных заявок должна быть равна сумме Вашего баланса).

  8. Почему средства выводятся с комиссией?

    В нашем казино существует правило обязательного двойного оборота Вашего депозита для вывода средств без комиссии. Оно создано для того, чтобы казино не использовалось в качестве обменного пункта. Вы можете продолжить игру и произвести необходимый оборот или же согласиться с комиссией. С данным правилом Вы можете ознакомиться в Правилах Клуба, пункт 8.11.4.

  9. Я оформил выплаты на счет банковской карты. Деньги вывелись, но на карту не поступили. Почему?

    Дело в том, что после списания средств со счета казино они могут поступать на счет Вашей карты в срок до 5-ти суток ввиду обработки на стороне процессинговой системы. Вместе с тем, это крайний срок. Как правило средства поступают куда быстрее.

  10. Как я могу отменить заявку на выплату?

    Для этого необходимо обратиться в Службу Поддержки и оповестить о своем решении. Запрос будет передан в финансовый департамент, а заявку на выплаты в кратчайшие сроки аннулирована.

  11. Могу ли я ускорить заявку на выплату?

    Такой возможности нет ввиду того, что все заявки на вывод выигрышей обрабатываются в порядке очереди. Каждый вывод производится максимально оперативно.

  12. Почему заявка на вывод разбивается на несколько по 15 000 рублей каждая?

    Таков лимит платежной системы, с помощью которой происходит процесс обработки платежей. При оформлении вывода на сумму более 15 000 рублей, у вас будет вывод разбит на заявку 15 и остаток. При этом нет какого-либо лимита по выплате с аккаунта. Вывод происходит согласно срокам, указанным на сайте.

  13. Почему при пополнении счета с меня снимают больше, чем я указал в Кассе?

    Мы не взимаем комиссию при пополнении, как и платежная система. Сумма, которая превышает сам депозит – разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении Ваша транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте, после чего отправляется на Ваш кошелек\карту. Как правило, курс Вашего кошелька\карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это – разница при конвертации.

  14. Почему при пополнении деньги списываются моментально, а выплату приходится ждать?

    При пополнении счета, процедура перевод производится автоматически, что дает моментальный результат.

    В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.

Акции и бонусы на проекте

  1. Что такое баллы?

    Это специальные единицы вознаграждения, действительные только на сайте нашего клуба. Такие баллы автоматически начисляются во время игры в любом игровом автомате. Чтобы баллы начислялись на счет - просто нужно делать ставки. Когда сумма сделанных ставок достигнет 200 рублей, на счет автоматически приходит +1 балл. Накопив необходимое число поощрительных баллов, их также можно обменять на реальные деньги по предоставленному курсу обмена. Также чем больше у Вас баллов, тем выше статус в нашем клубе, который открывает перед Вами большое количество привилегий и возможностей. О нашей программе лояльности можно почитать здесь.

  2. Что такое «Бонус»?

    Бонус – это дополнительные деньги для игры, которые начисляются Вам в качестве подарка от нашего клуба. Для того, чтобы вывести бонусные деньги, его необходимо отыграть. Бонус Вы можете получить по разным акциям нашего клуба, которые проходят как на регулярной основе, так и по особым датам. Советуем также следить за рассылками от нашего клуба, в которых очень часто приходят заманчивые предложения.

  3. Что такое "Отыгрыш"/"Отыграть"?

    Отыгрыш - это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. "Отыграть" - означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у Вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) - это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1000 рублей нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 рублей.

  4. В каких играх можно отыграть полученный бонус?

    Вейджер полученного бонуса можно отыграть только в слот-автоматах клуба Вулкан онлайн. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.

  5. Что будет, если я не отыграю бонус?

    При попытке вывода средств неотыгранная сумма бонуса будет автоматически списана с Вашего баланса, согласно правилам нашего клуба. При этом всю остальную сумму на Вашем балансе Вы можете вывести беспрепятственно. Списывается только сумма бонуса.

  6. Где я могу следить за прогрессом отыгрыша?

    Вся информация по прогрессу отыгрыша и необходимой сумме ставок отображается в разделе «Получить выигрыш», в кассе нашего клуба.

  7. Нужно ли мне продолжать отыгрывать бонус, если на балансе ничего не осталось?

    Отыгрыш бонуса автоматически аннулируется в случае, если сумма на Вашем балансе опустится ниже 5ти рублей.

  8. Нужно ли мне отыгрывать денежный приз, который я получил в Колесе Фортуны?

    Деньги, выигранные в Колесе Фортуны, являются бонусом. Соответственно, отыгрывать его необходим. Вейджер на такой бонус составляет Х20.

  9. Как происходит розыгрыш джекпота?

    В случае, если в процессе игры Вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в любом из слот-автоматов сайта, Вы, в эту же секунду, принимаете участие в автоматическом розыгрыше джекпота. Обратите внимание: получение самой сильной комбинации не равносильно получению джекпота, который по итогам мгновенного розыгрыша может как выпасть Вам, так и нет. В случае, если Вы станете счастливым победителем, Вы получите уведомление на сайте, а наши представители с Вами свяжутся. Желаем удачи!

  10. Как я могу получить бонус из письма, который мне пришел от Вас?

    Обязательным условием является переход по ссылке из письма. Вам достаточно нажать на кнопку в письме, которая перенаправит Вас на сайт, и пополнить счет. Обращаем Ваше внимание, для корректного начисления счет необходимо пополнить сразу же после перехода. В случае, если Вы не получили бонус, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам (Помощь-онлайн) и они помогут решить Ваш вопрос.

  11. В Квестах по уровням сложности не учитываются мои спины и выигрыши в играх. Почему?

    Чтобы спины и выигрыши учитывались, в играх нужно обязательно играть по определенной ставке. Минимальная ставка в играх следующая:
    • Уровень Простой – 20 RUB.
    • Уровень Средний – 50 RUB.
    • Уровень Тяжелый – 100 RUB.

  12. Положен ли мне какой-то приз за повторное достижение статуса Профессионал?

    За повторное достижение статуса Профессионал игрок получает особый приз – 1 вращение в VIP-колесе Фортуны с возможностью выиграть крупные призы. VIP-колесо доступно в течение 48 часов с момента повторного достижения статуса Профессионал и только в полной версии сайта. Потому если вы играете с мобильного устройства, советуем зайти с компьютера.

Технические вопросы

  1. Что делать, если забыл пароль?

    Нужно нажать на кнопку "Забыли пароль?" и ввести адрес электронной почты, на который у Вас зарегистрирован аккаунт. После этого на Вашу электронную почту поступит письмо с формой для восстановления пароля.

  2. Мне не приходит письмо для подтверждения почты. Что делать?

    режде всего, следует проверить в Вашем почтовом ящике папки "Спам" и "Промоакции", куда письмо может попасть по ошибке. Если в них письма нет, Вы можете сделать повторный запрос письма в меню "Профиль" на сайте. Обратите внимание, что такое письмо может поступать в срок до 30 минут с момента регистрации. Если прошло более 30 минут, то следует обратиться в Службу Поддержки.

  3. При попытке открыть игру с компьютера\ноутбука не загружается игра, просто черный\белый экран.

    Если используемый браузер не Google Chrome, то вполне вероятно, что требуется обновление плагина Adobe Flash Player (В Хроме не требуется). Также можно проверить Ваш браузер на наличие обновлений и очистить в разделе истории временные файлы, кэш и cookies.

  4. Как очистить кэш?

    Gooogle Chrome\Yandex: для того, чтобы очистить кэш Вашего браузера Вам достаточно нажать на Ctrl+H. На открывшейся странице нажмите на "Очистить историю" и, после появления нового окна, нажмите на такую же кнопку, предварительно отметив "Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов" галочкой. Настоятельно рекомендуем выбрать период очистки "За все время".

    Mozilla Firefox: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Удаление недавней истории" в поле "Удалить" выберите из списка период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. После раскройте список "Подробности" и убедитесь, что включена только опция Кэш. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

    Opera: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Очистить историю посещений" определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. Убедитесь, что включена только опция "Кэшированные изображения и файлы" и нажмите кнопку "Очистить историю посещений".

    Safari: В меню браузера выберите пункт «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню». В меню браузера выберите пункт «Разработка → Очистить кэши».

  5. Как мне обновить Flash Player?

    «Adobe Flash Player» это бесплатная программа для просмотра визуального и аудиоконтента. Чтобы обновить Flash Player, перейдите на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и нажмите «Загрузить». Затем закройте браузер и установите программу.

  6. Могу ли я очистить историю платежей на проекте?

    На нашем проекте не предусмотрена такая функция.

  7. Могу ли я удалить аккаунт?

    У нас технически не предусмотрена возможность блокировки/удаления аккаунтов. Если Вы не желаете играть в нашем казино, то можете просто не посещать сайт. От рассылки на почту можно отписаться при помощи специальной ссылки внизу любого письма, полученного от нас.

    Если Вас не затруднит, то оставьте в любой удобной форме причину, по которой Вы нас покидаете - это поможет нам улучшить условия и опыт пользования сайта в будущем.

  8. Что делать, если во время игры выпал бонусный уровень или бесплатные вращения, а слот-автомат завис?

    В таком случае, пожалуйста, не продолжая игру в этом же автомате, стоит обратиться в Службу Поддержки (Помощь онлайн) для того, чтобы специалисты могли зафиксировать информацию о сбое и передать заявку о начислении компенсации.

    Обращаем Ваше внимание на тот факт, что, если Вы после будете продолжать игру и обратитесь спустя некоторое время, определить момент зависания будет крайне затруднительно. Просим вас незамедлительно обращаться после инцидента, это поможет решить Ваш вопрос быстрее.

Другое:

  1. Я не нашел ответ на свой вопрос.

    Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, просим Вас в самые короткие сроки связаться с нами удобным для Вас способом:

    По телефону: +7 (499) 921-02-90

    Написав нам на электронную почту: support@casino-vulkan.com

    Либо задав вопрос нашему оператору службы поддержки, нажав на кнопку "Помощь онлайн".

  2. Хочу получать у Вас больше бонусов. Как мне это сделать?

    Наш клуб всегда готов давать нашим клиентам самое лучшее, в том числе и бонусы для игры. Следите за нашими рассылками, в них регулярно приходит что-то интересное, а ежедневные турниры и регулярные лотереи не дадут заскучать. Дополнительные акции Вы всегда можете найти в разделе «Акции» нашего сайта. Также предлагаем оставить свой номер телефона на сайте, и мы обязательно оповестим Вас о горячих бонусах нашего клуба.